Guías sobre el Libro de Reclamaciones
Lo esencial para llevar el libro de tu negocio, explicado sin jerga y con enlaces a las normas. Información general, no es asesoría legal.
¿Qué es el Libro de Reclamaciones Virtual y quién debe tenerlo?
La obligación, quiénes la tienen, qué debe tener la hoja, el aviso y el libro físico de respaldo.
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Plazo para responder un reclamo: 15 días hábiles
Qué dice la norma, cómo contar los días hábiles con feriados y un ejemplo paso a paso.
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Reclamo vs. queja: diferencias
Las definiciones del Anexo I del Reglamento, ejemplos y qué pasa si se marcó mal el tipo.
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