Política de privacidad de la plataforma ReclamosPro

1. Quién es el responsable

Datos de las cuentas de los negocios (usuarios del panel, facturación y registros de acceso): el responsable es Penguin Corporation S.A.C. (RUC 20606521741). Contacto de privacidad: privacidad@reclamospro.io.

Datos de los consumidores en las hojas de reclamación: el responsable es el negocio dueño de cada libro; Penguin los trata solo como encargado. Para ejercer tus derechos sobre una hoja, escribe al correo de privacidad del negocio que figura en su libro.

ReclamosPro no es INDECOPI ni está afiliado a INDECOPI. Es una herramienta tecnológica de Penguin Corporation S.A.C. para que cada negocio lleve su propio Libro de Reclamaciones.

2. Bancos de datos

Los datos de las cuentas se guardan en el banco de datos "Usuarios y clientes de ReclamosPro" y los registros de acceso, en el banco "Registros de acceso y seguridad", ambos de Penguin Corporation S.A.C.

3. Qué datos tratamos, para qué y cuáles son obligatorios

Cuenta: tu nombre, correo, contraseña (guardada solo como huella cifrada) y segundo factor. Son obligatorios: sin ellos no podemos crear tu cuenta ni mantenerla segura.

Negocio y facturación: razón social, RUC, domicilio fiscal y datos del pago. Son obligatorios para contratar un plan y emitir el comprobante. No guardamos los datos de tu tarjeta.

Registros de acceso: fecha, hora, dirección IP y navegador de cada ingreso y acción importante. Se generan al usar el servicio y son necesarios para su seguridad.

Los usamos para darte el servicio, mantenerlo seguro, avisarte sobre tu cuenta y tu plan, cobrar, emitir comprobantes y cumplir obligaciones tributarias. Los datos que el panel marca como opcionales puedes dejarlos en blanco.

No vendemos datos ni los usamos para publicidad. No entrenamos modelos de inteligencia artificial con las hojas de reclamación.

4. Con quién compartimos los datos

Vercel Inc. — alojamiento de la aplicación — Estados Unidos (región iad1, Washington D.C.).

Neon Inc. — base de datos — Estados Unidos (AWS us-east-1).

Upstash Inc. — límites de uso contra abusos — Estados Unidos (us-east-1).

Cloudflare Inc. — almacenamiento de archivos (R2) y verificación antibots (Turnstile) — red de Cloudflare.

Resend Inc. — envío de correos — Estados Unidos. Se activará al contratar el servicio de correo; hasta entonces no recibe datos.

Culqi — procesa el pago con tarjeta — Perú. Penguin no guarda los datos de tu tarjeta.

SUNAT — comprobantes electrónicos.

Autoridades — solo cuando una ley o un mandato nos obliga.

5. Flujo transfronterizo

Los datos se alojan principalmente en Estados Unidos, con los proveedores de la sección anterior.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Datos de la cuenta: mientras esté activa y hasta 2 años después de su cierre.

Datos tributarios (comprobantes y pagos): hasta que prescriban las obligaciones tributarias.

Registros de acceso: 2 años.

7. Seguridad

Aplicamos aislamiento estricto entre negocios en la base de datos, cifrado en tránsito, segundo factor obligatorio y bitácoras que no se pueden modificar.

8. Tus derechos

Puedes pedir información, acceso, rectificación, cancelación, oposición o portabilidad de tus datos escribiendo a privacidad@reclamospro.io.

Plazos de respuesta: información, 8 días hábiles; acceso, 20 días hábiles; los demás derechos, 10 días hábiles. Si hace falta, podemos prorrogarlos una sola vez por un plazo igual, avisándote el motivo.

Si no estás conforme con la respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

9. Cookies

Usamos solo cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión segura (con prefijo __Host-) y la verificación antibots de Cloudflare Turnstile. No usamos cookies de publicidad ni analítica de terceros.

Si activamos una medición de visitas sin cookies, lo indicaremos aquí antes de hacerlo.