Términos y condiciones de ReclamosPro

1. Quiénes somos y qué ofrecemos

ReclamosPro es una plataforma de Penguin Corporation S.A.C. (RUC 20606521741). Contacto: soporte@reclamospro.io. Permite a cada negocio llevar su Libro de Reclamaciones virtual en una dirección propia, recibir hojas de reclamación, responderlas y conservar constancia de lo actuado.

ReclamosPro no es INDECOPI ni está afiliado a INDECOPI. Es una herramienta tecnológica de Penguin Corporation S.A.C. para que cada negocio lleve su propio Libro de Reclamaciones.

La plataforma te ayuda a ordenar y documentar tu libro, pero no reemplaza tu asesoría legal ni garantiza resultados ante ninguna autoridad.

2. Roles: el negocio es el responsable

El negocio que contrata es el proveedor obligado ante el consumidor y ante INDECOPI: es quien debe tener el libro a disposición, responder dentro del plazo legal y conservar las hojas. También es el responsable de los datos personales que registran sus consumidores.

Penguin Corporation S.A.C. actúa como proveedor tecnológico y como encargado del tratamiento de esos datos, por cuenta del negocio y según el Contrato de encargo de tratamiento, que forma parte de estos términos.

3. Disponibilidad del formulario público

Nuestro objetivo es que el formulario público esté disponible al menos el 99,5 % de cada mes calendario, medido con monitoreo externo cada minuto, sin contar mantenimientos avisados con 48 horas de anticipación.

Si en un mes no lo cumplimos, te damos un crédito proporcional al tiempo de indisponibilidad de ese mes sobre lo pagado por ese mes (prorrateo del pago anual). El crédito se aplica a tu siguiente pago o, si no renuevas, te lo devolvemos dentro de los 30 días de pedirlo. Pídelo dentro de los 30 días siguientes al fin del mes afectado.

Por eso te pedimos tener siempre un libro físico de respaldo en tu local, como prevé la norma para caídas del libro virtual.

4. Planes, prueba, pagos y comprobante

Planes anuales con IGV incluido: Gratis (hasta 20 reclamos al año, con la marca ReclamosPro visible), Base S/ 129.00, Evidencia S/ 249.00 y Multisede S/ 499.00 más S/ 79.00 por local adicional.

Si en el plan Gratis llegan más de 20 reclamos en el año, los recibimos igual y te avisamos para que cambies de plan: nunca rechazamos a un consumidor por el límite.

La prueba dura 30 días, no pide tarjeta y no se convierte en un cobro automático.

El cobro es anual y sin renovación automática: te avisamos 30, 7 y 1 días antes del vencimiento. El contrato de un plan pagado se perfecciona cuando se confirma tu pago.

Emitimos la factura electrónica a nombre de tu negocio el mismo día en que se confirma el pago y te la enviamos por correo.

5. Devoluciones

Si te das de baja dentro de los 10 días calendario desde tu primer pago, te devolvemos todo lo pagado.

Después de ese plazo no devolvemos lo pagado, salvo en estos casos: crédito por indisponibilidad (sección 3), suspensión sin causa imputable a tu negocio (sección 6) o cambio de estos términos que no aceptes (sección 10). Si te cobramos de más o por error, te devolvemos la diferencia dentro de los 15 días hábiles.

6. Falta de pago y suspensión

Si no renuevas, tu panel pasa a solo lectura: puedes ver, responder los reclamos ya recibidos y descargar todo tu libro.

Tu libro público no se apaga mientras tengas reclamos sin responder ni durante los 60 días siguientes al vencimiento. Después muestra un aviso con los datos de tu negocio para que el consumidor pueda reclamar por otro medio.

Solo suspendemos una cuenta por: (a) falta de pago, con aviso previo por correo de al menos 30 días; (b) suplantación de una empresa, envío de correos no solicitados (spam) o intento de acceder a datos de otros negocios; o (c) orden de una autoridad competente.

En los casos (b) y (c) te avisamos por correo con el motivo y tienes 5 días hábiles para responder antes de suspender. Si hay un riesgo inmediato para terceros, actuamos y te avisamos el mismo día.

Nunca apagamos un libro público que tenga reclamos sin responder.

7. Responsabilidad

Penguin Corporation S.A.C. responde por el funcionamiento y la seguridad de la plataforma, incluido el envío de la constancia al consumidor y de los avisos de plazo a tu negocio.

Tu negocio responde por atender y responder los reclamos dentro del plazo y por su deber de informar a los consumidores.

Si contratas como empresa en el marco de tu actividad, la responsabilidad total de Penguin Corporation S.A.C. se limita a lo que pagaste en los 12 meses anteriores al hecho, salvo dolo o culpa inexcusable.

Si tu negocio es una microempresa que califica como consumidor según el Código de Protección y Defensa del Consumidor, ese tope no se aplica y Penguin Corporation S.A.C. responde conforme a ley.

8. Baja y devolución de tus datos

Puedes darte de baja cuando quieras desde tu panel, por el mismo medio en línea en que contrataste, sin pedirnos permiso ni llamarnos.

Puedes descargar todo tu libro cuando quieras: un archivo ZIP con la hoja de cada reclamo tal como la vio el consumidor, un Excel con todas las hojas, las constancias de envío y un manifiesto con la huella SHA-256 de cada archivo.

Si te das de baja, tu panel queda 60 días en solo lectura para que descargues todo y tu libro público muestra un aviso con los datos de tu negocio (sin formulario). Después suprimimos los datos personales y te entregamos un acta emitida por Penguin Corporation S.A.C. Recuerda que tú debes conservar las hojas al menos 2 años.

La dirección de tu libro no se vuelve a asignar a otro negocio.

9. Uso aceptable y verificación

No puedes registrar un libro a nombre de una empresa que no representas, usar la plataforma para enviar correos no solicitados ni intentar acceder a datos de otros negocios.

Verificamos el RUC de cada negocio antes de publicar su libro, normalmente en 1 día hábil. Mientras tanto tu libro no recibe hojas en línea: no retires tu libro anterior hasta que confirmemos la publicación.

10. Cambios, ley aplicable y contacto

Si cambiamos estos términos, te avisamos por correo con 30 días de anticipación y te explicamos qué cambia y por qué.

Para tu plan vigente, el cambio solo te obliga si lo aceptas expresamente en tu panel: tu silencio no es aceptación. Si no lo aceptas, puedes terminar el contrato sin penalidad y te devolvemos la parte no usada de lo que pagaste.

Estos términos se rigen por la ley peruana. Nada de lo que dicen limita tu derecho a acudir al INDECOPI.

Contacto: soporte@reclamospro.io; datos personales: privacidad@reclamospro.io; seguridad: seguridad@reclamospro.io.